Osallistun– siis olen! Miten osallistaa onnistuneesti?

Yhteenkuuluvuuden luominen, yhteisöön kuulumisen tuoma valta, mahdollisuus erottua joukosta ja tekemisen mielekkyys ovat kuluttajien motivaatiotekijöitä osallistumiseen. Tiedämme myös, että osallistuminen brändien ja brändiyhteisöjen rakentamiseen lisää asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta brändiä kohtaan. Ja brändin asiaa ajavat asiakkaat ovat positiivisen brändin luojia. Ja kun tiedon jakaminen perustuu vapaaehtoisuuteen, kuluttajat pitävät tietoa uskottavampana…

Mutta miten osallistaa onnistuneesti? Viestin pitää tietenkin tavoittaa, koukuttaa ja osallistuttaa.

Jaana Simolan tuoreen (7.12.2011) psykologian alan väitöskirjan mukaan verkkomainosten sijoittelulla on iso merkitys sille, kuinka hyvin lukija huomaa mainokset. Eniten huomiota herättävät sivun oikeassa reunassa olevat tekstit ja kuvat. Samaa aihetta markkinoinnin näkökulmasta tutkivan Jarmo Kuisman mukaan ihmisen katseen vangitsevat edelleen samat elementit (mm. valokuvat ihmisistä, lämpimät värit, liike) kuin printtimainonnassakin. Silmäkameratutkimus on paljastanut, että asiakas poimii silmillään esimerkiksi kirjelähetyksestä ensin kuvat ja otsikot. Internetissä otsikot ja tekstit latautuvat näytölle ennen kuvia, joten asioiden tutkimisjärjestys on erilainen kuin esimerkiksi kirjeessä.

Takalan Markkinoinnin mustan kirjan mukaan osallistavan markkinointiviestinnän rakenteeseen kuuluvat oikean asian lupaaminen (mitä asiakas haluaa kuulla), yllätyksellisyys (viesti on huomioitava) ja osallistaminen (toiminnan aiheuttaminen). Osallistamisella asiakkaat sitoutetaan ja vuorovaikuttamisella heistä opitaan (missä he ovat, mitä he ajattelevat ja mitä he tarvitsevat).

Salmenkiven & Nymanin mukaan osallistuminen on mukana olemista tai vaikuttamista johonkin tiettyyn asiaan. Osallistuminen voi olla suoraa tai epäsuoraa (ottaa itse osaa tai joku muu tekee sen osallistujan puolesta), aktiivista (ottaa kantaa, vaikuttaa muiden käyttäytymiseen ja tunteisiin) tai passiivista (osallistuminen lukemalla). Osallistujien kirjoitukset herättävät empatiaa, kun kuluttajat samaistuvat muiden kokemuksiin. Yhteinen empatia saattaa synnyttää jopa liikkeitä yritysten puolesta, mutta myös niitä vastaan.

Projektini tavoitteena oli selvittää tuotekehitysvaiheessa olevan mobiilipalvelutuotteen kaupallisuus. Some-markkinoinnin olen jo suunnitellut. Olen päättänyt, miten facebookkaajan huomio pyritään varastamaan yllätyksellisyydellä, mihin verkkomainos sijoitetaan, mitä mainosviestissä luvataan, miten fb-tuotesivuilla tarinoidaan ja miten vastaanottajaa ohjataan ja innostetaan osallistumaan kyselytutkimukseen ja tuotekehitykseen.

Tutkimukseen ohjattua osallistetaan markkinointiin ja tuotekehitykseen eli innovaatioon (tieto, mitä ominaisuuksia tuotteessa tulisi olla), tuotantoon (havainnot tuotteesta käytännössä), kontrolliin (päätös tuotteen käyttökelpoisuudesta), arviointiin (tuotteen rahallinen arvo), rahoitukseen (maksu palvelutuotteesta) ja logistiikkaan (tiedonjako tuotteesta ja suositukset).

Viimeinen ja vaativin tehtävä on vielä jäljellä: nyt täytyy osallistaa projektin omistaja laatimaani suunnitelmaan!