Asiakaspalvelu

Lok 5
Kirjoittaja: Maarit Sylvander
5

Ystäväni, joka on kosmetologi, on melko arka ja tietyllä tavalla vanhanaikainen. Hänellä ei ole älypuhelinta, sähköpostiosoitetta, läppäriä eikä tablettia. Häntä pelottaa koko digitaalinen maailma. Hän havahtui, kun hänen omistamansa kosmetologiyritys alkoi tuottaa tappiota. Asiakkaiden keski-ikä oli noussut huimasti ja yhteydenotot olivat harventuneet. Ystäväni ymmärsi muutoksen syyn vasta, kun otin asian puheeksi. Hänen yrityksensä oli jäänyt viime vuosisadalle.

Lok 5
Kirjoittaja: Kirsti Lähteenmäki
6

Työskentelin Sanoma Asiakaspalvelussa silloin, kun sähköpostin käyttö yritysmaailmassa Suomessa yleistyi 90-luvun loppupuolella. Tuohon saakka asiakaspalvelu oli hoidettu perinteisten kanavien eli puhelimen, kirjepostin ja asiakaspalvelukonttorien kautta. Se oli muuten hieno tunne, kun saimme ensimmäisten joukossa työn puolesta henkilökohtaiset sähköpostiosoitteet ja opettelimme kommunikointia asiakkaiden kanssa sähköisesti. Me oltiin edelläkävijöitä.  

Missä ollaan nyt?  

Lok 5
Kirjoittaja: Markus Karhu
4
Avainasemissa

Pankissa käydessäni keskustelen minulle tärkeistä asioista. Pankkini auttaa minua unelmieni saavuttamisessa: asunnon, kesämökin tai auton hankinnassa. Pankkini auttaa minua vaurastumaan sekä myös varautumaan ikävien tilanteiden varalle. Kaikki nämä asiat ovat minulle henkilökohtaisia ja arkaluonteisia asioita. Näistä asioista keskustellaan yleensä vain pankin oman yhteyshenkilön kanssa, jota sitoo pankkisalaisuus. Pankin oma yhteyshenkilö on avainasemassa unelmien saavuttamisessa tai niiden murskaamisessa. Hän on siis vaikuttamassa minunkin elämäni taustalla.

Lok 5
Kirjoittaja: Minna Stupple
11

Projektini tavoitteena oli Facebook-sivujen lanseeraus Temolan Viinitilalle. Temolan Viinitila on perheyritys Puumalan Niinisaaressa. Viinitila on avoinna alueen matkailijoille kesä – elokuussa ja tilalla vierailee vuosittain noin 3000 asiakasta. Toimintaa pyörittää yrittäjäpariskunta.

Lok 5
Kirjoittaja: Taina Kunelius
6

Kehittämisprojektini tarkoituksena on pohtia Somen toimivuutta asiakaspalvelun kanavana eri tilanteissa ja mitä asiakaspalvelun tulee huomioida viestiessään asiakkaiden kanssa Somessa.  Asiakaspalvelulle sosiaalisessa mediassa viestimiseen tuo oman jännityksensä se tosiasia, että asiakkaalle kirjoitettu viesti on ja pysyy. Vastauksen jakaminen asiakkaiden kesken on helppoa ja näin ollen heikkotasoinen viesti voi aiheuttaa suurta vahinkoa laajasti ja vastaavasti erinomainen vastaus voi tuoda avun usealle asiakkaalle samanaikaisesti.